Remboursements et annulations

1. Produits et services concernés

Cette politique couvre tous les achats réalisés sur Génizio via Paystack : abonnement compte supplémentaire sans suivi, Diagnostic Première Rencontre, Certificats et Passeport d'Excellence, Pack Accompagnement, parrainage, et kits pédagogiques de la boutique.

2. Services numériques : rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du paiement pour vous rétracter et obtenir le remboursement d'un service numérique tant qu'il n'a pas été utilisé ni activé (par exemple : abonnement sans profil actif, Passeport non débloqué, code de parrainage non remis). Passé ce délai, ou dès lors que le service a été utilisé ou activé, le montant est définitivement acquis — sauf erreur technique ou fraude constatée de notre côté, qui entraîne un remboursement intégral.

3. Kits pédagogiques (produits physiques)

Les kits commandés dans la boutique peuvent être retournés sous 14 jours à compter de leur réception, dans leur emballage d'origine et en état neuf. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement est effectué dès réception et contrôle du colis retourné. Les kits ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts et utilisés, sauf défaut de conformité.

4. Annulation de l'abonnement famille

L'abonnement famille peut être annulé à tout moment depuis le compte parent (Réglages → Abonnement famille). L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès jusqu'à cette date, puis aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué. Il n'y a pas de frais d'annulation.

5. Parrainage

Un parrainage est remboursé si le code généré n'a pas encore été transmis ni activé par la famille bénéficiaire. Dès que le code est activé dans l'application, le montant est définitivement acquis (le service a commencé à être rendu).

6. Délai et modalités de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués sous 10 jours ouvrés après validation de la demande, vers le moyen de paiement d'origine via Paystack (carte bancaire ou Mobile Money). Vous recevez une confirmation par email, avec la référence de la transaction remboursée.

7. Comment demander un remboursement

Écrivez au service client à serviceclient@genizio.com ou via WhatsApp, en précisant : le produit concerné, la référence de paiement (affichée sur le reçu Paystack) et la date de la transaction. Nous accusons réception de chaque demande sous 48 h ouvrées.